Gratis verzending vanaf €75,- | Snelle levering | 100% veilig

RUILEN & RETOURNEREN

Retourneren 

Uiteraard hopen wij dat jouw bestelling geheel naar wens is. Ben je toch niet helemaal tevreden met een item uit jouw bestelling? Geen probleem, dan kun je jouw item naar ons retour sturen. 

Stuur een e-mail naar retouren@urbanchapter.nl en vermeld hierbij jouw ordernummer en reden van retour. Voldoet jouw retour aan alle eisen, dan ontvang je van ons een e-mail inclusief retourformulier. Print dit retourformulier uit en vermeld hierop welke items je wilt retourneren. Vergeet niet om de pakbon samen met het retourformulier toe te voegen aan het pakketje, anders kunnen wij jouw retour niet verwerken. Vervolgens stuur je het item binnen 14 dagen na ontvangst (op eigen kosten en originele verpakking) retour naar het volgende adres:

Urban Chapter
Kerkstraat 57-A
3882BN Putten

Zodra wij je item hebben ontvangen en aan alle retourvoorwaarden voldoet zullen wij jouw retour binnen 14 werkdagen verwerken en het aankoopbedrag terugstorten. 

Ruilen

Wil je liever een andere maat? Dan kun je het item omruilen voor een andere maat. Stuur een e-mail naar retouren@urbanchapter.nl en vermeld hierbij jouw ordernummer en voor welke maat je het item wenst om te ruilen. Vervolgens ontvang je van ons een e-mail inclusief omruilingformulier. Print dit formulier uit en vermeld hierop welke items je wilt ruilen en welke maat je wenst te ontvangen.

Zodra we je retour hebben ontvangen wordt er gekeken of de gewenste maat nog op voorraad is. Is het artikel op voorraad dan zullen wij deze kosteloos naar je opsturen. Je ontvangt hierbij een bevestiging per e-mail dat jouw bestelling onderweg is. Mocht de gewenste maat niet meer op voorraad zijn dan ontvang je een terugbetaling van het geretourneerde artikel.  

Retourkosten

De kosten voor het retour sturen komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Wanneer je jouw (brievenbus) pakketje retour stuurt bewaar dan altijd het track & trace bonnetje totdat jouw retour verwerkt is. Zonder track & trace code kunnen wij geen onderzoek staren naar vermiste retour pakketjes bij de post en hierdoor het retourbedrag niet crediteren. 

Retourvoorwaarden 

- Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst bij ons retour te zijn ontvangen.
- Het artikel dient ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd.
- Het artikel is voorzien van alle originele tags en kaartjes.
- Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd. 
Voldoet een geretourneerd artikel niet aan bovenstaande voorwaarden dan kunnen wij je retour helaas niet verwerken. 

Meer retour info? 

Kom je er niet helemaal uit met jouw retour of omruiling? Dan kun je ons altijd een berichtje of e-mail sturen, because we are here to help you! Je kunt een e-mail sturen naar retouren@urbanchapter.nl en dan helpen wij je graag verder.